Servicerichtlinie

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt umfassend die Regeln und Rechte im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website, mobilen Anwendungen sowie weiterer Plattformen, über die Sie Möbel ansehen, auswählen, kaufen und zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen können. Wir verfolgen konsequent einen kundenorientierten Ansatz und sind bestrebt, Ihnen ein hochwertiges, funktionales und angenehmes Einkaufserlebnis im Bereich Wohnen und Möbel zu bieten. Wir sind uns der Bedeutung Ihrer Rechte bewusst und halten diese Servicebedingungen strikt ein, um Ihnen in allen Phasen Ihres Einkaufs bestmöglichen Schutz zu gewährleisten.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Benutzerkonto

Bei der Registrierung eines Kontos sind Sie verpflichtet, vollständige, wahrheitsgemäße und gültige personenbezogene Daten anzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Name, Kontaktdaten und E-Mail-Adresse. Diese Informationen dienen der Identitätsprüfung, der Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen sowie der reibungslosen Abwicklung von Transaktionen.

Sie sind verpflichtet, Ihre Kontodaten und Ihr Passwort sicher aufzubewahren und dürfen diese nicht an Dritte weitergeben. Ihr Konto stellt den einzigen gültigen Zugang zu Ihrem Kundenbereich dar, und Sie sind für alle Aktivitäten und Transaktionen verantwortlich, die über Ihr Konto durchgeführt werden.

Sollten Sie ungewöhnliche Anmeldungen, nicht autorisierte Transaktionen oder andere verdächtige Aktivitäten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden schnellstmöglich Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos ergreifen. Für Schäden, die durch Fahrlässigkeit des Nutzers entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Verantwortungsbereich der Website

Wir bemühen uns, die Sicherheit und Stabilität der Website jederzeit sicherzustellen. Dennoch können aufgrund höherer Gewalt, technischer Störungen oder Wartungsarbeiten Unterbrechungen oder Fehler auftreten. In solchen Fällen werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, übernehmen jedoch keine Haftung für direkte oder indirekte Schäden, die daraus entstehen können, soweit gesetzlich zulässig.

3. Produktinformationen, Lagerbestand und Preisgestaltung

Produktdetails

Wir stellen detaillierte Produktbeschreibungen, Bilder und technische Spezifikationen zur Verfügung. Dennoch können in Einzelfällen Fehler auftreten. Sollten Sie Unstimmigkeiten feststellen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu informieren.

Echtzeit-Lagerbestand

Der Lagerbestand kann sich schnell ändern. Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen entweder eine alternative Lösung anbieten oder den vollen Betrag erstatten.

Preise und Preisänderungen

Preise können sich aufgrund von Marktbedingungen oder Aktionen ändern. Der zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigte Preis gilt als endgültiger Preis. Wir behalten uns das Recht vor, Preisfehler vor dem Versand zu korrigieren.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Bestelldetails. Eine Bestellung gilt erst als verbindlich, wenn sie von uns akzeptiert wurde.

Zahlungsmethoden

Wir bieten sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkartenzahlung an. Bei Problemen während des Zahlungsvorgangs können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

5. Lieferung und Versandinformationen

Bearbeitungszeit
1–3 Werktage.

Liefergebiet
Deutschland.

Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 7–12 Werktage, abhängig von externen Faktoren.

Versandkosten
Bestellungen ab 119,99 €: kostenloser Versand
Bestellungen unter 119,99 €: Versandkosten 8,99 €

Steuern
Alle Produktpreise enthalten bereits alle anfallenden Zölle. Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierungsbedingungen

Stornierung vor Versand

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung vor dem Versand jederzeit kostenlos zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Stornierung an.

Nach Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Stornierung nach Versand

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall haben Sie folgende Möglichkeiten:

Paket verweigern:
Sie können den Versanddienstleister kontaktieren und die Annahme des Pakets verweigern. Sobald die Ware an uns zurückgesendet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung:
Falls das Paket bereits zugestellt wurde, können Sie eine Rücksendung beantragen. Nach Prüfung des unbeschädigten Zustands erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss unbenutzt sein und sich im Originalzustand befinden, einschließlich Originalverpackung, Etiketten und Kaufnachweis.

Ablauf

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie die betroffenen Produkte sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Unser Serviceteam wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Bei Umtausch wird der Ersatzartikel nach Bestätigung umgehend versendet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wir erheben ausschließlich notwendige Nutzerdaten und schützen diese durch Verschlüsselungs- und Zugriffskontrollmaßnahmen. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur, sofern dies gesetzlich erforderlich ist oder Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Im Falle von Streitigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Sollte keine Einigung erzielt werden können, wird der Fall vor ein zuständiges Gericht gebracht.

10. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, Datenverluste oder entgangene Gewinne, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung unserer Website entstehen. Die Nutzung erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Designs und Layouts, sind urheberrechtlich geschützt. Eine Nutzung, Vervielfältigung, Änderung oder Verbreitung ohne ausdrückliche Genehmigung ist untersagt.

13. Kontaktinformationen