Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen in unserem Online-Shop für Möbel. Sie orientiert sich an den geltenden Anforderungen des europäischen Online-Handels sowie an den Richtlinien des Google Merchant Center (GMC).

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde, unterstützen wir Sie selbstverständlich dabei. In diesem Fall wird die Bestellung vollständig storniert und der bereits gezahlte Kaufbetrag ohne Abzüge auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet.

Rückgabe und Umtausch

Für auf unserer Website gekaufte Möbel und Wohnartikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Je nach Einzelfall besteht Anspruch auf eine Rückerstattung oder den Austausch des Produkts.

Beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Artikel

Sollte der gelieferte Artikel beschädigt sein – beispielsweise durch Risse im Holz oder andere Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen – oder weicht die Lieferung von Ihrer Bestellung ab (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung. Je nach Sachverhalt erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise ein kostenfreier Ersatz.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch erfolgen kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in einem neuen und unbenutzten Zustand.

  • Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen vorhanden sein.

  • Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und für den Rückversand verwendet werden. Ist sie nicht mehr vorhanden, muss der Artikel transportsicher verpackt werden.

  • Sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten sowie alle mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

  • Etiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Folgendes mit:

  • Ihre Bestellnummer,

  • den Grund Ihrer Anfrage,

  • eine möglichst genaue Beschreibung des Problems (gegebenenfalls ergänzt durch Fotos oder Videos).

Alternativ können Sie sich auch telefonisch an unseren Kundenservice wenden. Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Ablauf.

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese sorgfältig geprüft. Dabei werden unter anderem folgende Punkte berücksichtigt:

  • Abgleich der Bestell- und Zahlungsinformationen,

  • Überprüfung, ob sich die Bestellung innerhalb der Rückgabefrist befindet,

  • Bewertung des gemeldeten Mangels beziehungsweise des Zustands des Produkts.

Rücksendung des Artikels

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Hinweise zum Rückversand.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial.

  • Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Rücksendegrund bei.

  • Nutzen Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Wir empfehlen, dieses für die Rücksendung zu verwenden. Sollte das Etikett fehlen oder nicht nutzbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel geprüft. Entspricht die Rücksendung unseren Rückgabebedingungen, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

  • Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

  • Zahlungsmethode: Der Erstattungsbetrag wird ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Kostenregelung

Rücksendung auf Wunsch des Kunden

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Fehlerhafte Lieferung oder Produktmangel

Liegt ein von uns verursachter Fehler oder ein Herstellungsfehler vor, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten. In diesem Fall bieten wir – je nach Situation – eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel an.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen, die Originalverpackung nicht ausreichend ersetzt wurde oder der Artikel aufgrund seines Zustands nicht mehr weiterverkauft werden kann.

Kontakt

Telefon
+1 (281) 201-7119

E-Mail
solutions@lunexorqal.com

Adresse
4618 Fair Hill Ave, Fresno, TX 77545, United States

Kundenservice
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)