Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen in unserem Online-Shop für Möbel. Sie wurde in Übereinstimmung mit den Anforderungen des europäischen Marktes sowie den Richtlinien von Google Merchant Center (GMC) erstellt.
Stornierung vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund der Stornierung einer Bestellung vor deren Bearbeitung und Versand bieten wir Ihnen volle Unterstützung und Verständnis. In diesem Fall wird die Bestellung vollständig storniert und der gesamte bereits gezahlte Betrag zu 100 % erstattet. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Möbelprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen das Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabeanforderungen erfüllt sind. In diesem Zeitraum können Sie je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch verlangen.
Defekte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen
Wenn Sie beschädigte Möbelprodukte erhalten (z. B. Risse im Holz, die eine normale Nutzung verhindern) oder wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch, abhängig von der jeweiligen Situation.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die Produkte müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie den Schutz während des Rückversands gewährleistet. Falls die Originalverpackung nicht vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend und sicher verpackt ist.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere enthaltene Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstantrag
Bitte senden Sie bevorzugt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (wichtige Referenz zur Identifikation der Bestellung) und einer detaillierten Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Nichtübereinstimmung mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine ausführliche Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren. Unser Team wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten.
Systemprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam erhält und überprüft Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Dabei erfolgt eine sorgfältige Prüfung, einschließlich:
Bestätigung der Bestellung durch Abgleich mit System- und Zahlungsdaten.
Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass es innerhalb der Rückgabefrist liegt.
Bewertung des Produktzustands und der Rückgabefähigkeit (Zustand des Produkts, mögliche Defekte usw.).
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihres Antrags informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:
Das Produkt muss sicher mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rücksendung muss beigelegt werden.
Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, um den Rückversand zu überwachen.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Dieses sollte bevorzugt verwendet werden, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu erleichtern. Falls das Rücksendeetikett fehlt oder nicht verwendbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der zurückgesendeten Produkte wird eine Qualitätsprüfung durchgeführt. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Geschätzte Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
Rückzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.
Kostenrichtlinie
Selbst initiierte Rücksendungen: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versand zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und gewährleisten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt diese Kosten gemäß den Bedingungen ab.
Kundenschäden oder Nicht-Erfüllung der Rückgabebedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht wiederverkaufsfähig ist, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.
Kontaktinformationen
Telefon
+1 (281) 201-7119
E-Mail
solutions@lunexorqal.com
Adresse
4618 Fair Hill Ave, Fresno, TX 77545, United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)